»Im Zuge der Systemdiagnose ist es den Beratern von K&N von Anfang an gelungen, die Beteiligten zu elektrisieren und zu stimulieren und der Organisation bis hinauf in den Vorstand einen Spiegel vorzuhalten.«

»Dass ich diese radikale Kritik akzeptieren kann, damit haben die Mitarbeiter vorerst nicht gerechnet. Dieses positive, aktive Umgehen mit der Systemdiagnose war der Schlüssel zum Erfolg dieses Projekts. Damit war die Glaubwürdigkeit des Projekts hergestellt – und das Vertrauen, dass es sich dabei nicht um irgendeine Kampagne, sondern um den Weg zu einer klaren Positionierung unseres Hauses handelt.«